1. Servicio de mantenimiento

Introducción
En las Organizaciones actuales se producen constantemente cambios en todos sus ámbitos. Además las mismas necesitan contar con información confiable y oportuna para poder decidir y accionar sobre sus temas específicos, las tecnologías aplicadas a dichos procesos deben ser modificadas y actualizadas en forma continua. Este objetivo se logra mediante la utilización adecuada de servicios de mantenimiento y actualización de tecnologías.

En las últimas dos décadas se ha producido una constante incorporación de tecnologías avanzadas en todos los ámbitos de las organizaciones. Dichas tecnologías, cruciales para su funcionamiento, han sido desarrolladas en la mayoría de los casos con lenguajes actualmente abandonados y con arquitecturas propietarias. La consecuencia de este proceder ha elevado el riesgo y el costo de adquirir o rehacer sistemas, ya que encierra en sí mismo el know-how de la organización.

Históricamente la confección de los contratos de mantenimiento y sus especificaciones técnicas eran privativas de los fabricantes o de sus desarrolladores originales, teniendo las organizaciones que adaptarse a dichas condiciones, que, en algunos casos, podían incluir la migración de sistemas debido a los drásticos cambios producidos en el equipamiento. Con el advenimiento de las tecnologías de tipo estándar, el mercado evolucionó hacia convenios de adecuación que pueden ser realizados por empresas o personas diferentes a aquellas que los produjeron.

Existen distintos aspectos relativos a los diferentes servicios de mantenimiento y actualización de tecnologías. Dada la naturaleza distinta de los componentes, los servicios de mantenimiento se subdividen en:

Mantenimiento preventivo
Es el control, corrección y cambios de posibles problemas que puedan derivar en futuras fallas. La modalidad de atención es periódica (semanal / quincenal / mensual / bimensual).

El servicio incluye limpieza, verificación y calibración para prevenir fallas de partes fundamentales del equipamiento como mínimo durante el lapso unitario establecido como de atención periódica.

Por ejemplo, para equipos PC:

Limpieza general externa de CPU, teclado y monitor

En la CPU se realizara una limpieza general interna, zona de ventilación y contactos

En la disquetera se realizara limpieza de cabezal, alineamiento y excentricidad.

En los discos duros se hará un control de datos del mismo.

Mantenimiento correctivo
Consiste en la reparación ante fallas que impidan la utilización normal del equipamiento. La modalidad de atención es ocasional (ante la denuncia de cada falla).
La política de reparación se basará exclusivamente en la sustitución o reparación de los componentes defectuosos por otros nuevos originales de fabrica o de calidad equivalente.